Gewaltschutz-Akademie: 2-tägiges Seminar „Umgang und Deeskalation mit aufgebrachten Kund:innen“
Folgende Veranstaltung möchten wir für euch/Sie veröffentlichen:
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir freuen uns, Ihnen ein
2-tägiges Seminar „Umgang und Deeskalation mit aufgebrachten Kund:innen“ am 20. bis 21. Juni 2023
für Mitarbeiter:innen von Einrichtungen und Behörden, Außendienstmitarbeiter:innen, Empfangsservices, Sekretariate und Personen die im häufigen Kundenkontakt stehen,
anbieten zu können.
Die Teilnehmer:innen:
- Erlangen Hintergrundwissen von Aggression und Gewalt sowie auslösenden Faktoren von grenzverletzendem Verhalten.
- Erhalten Erkenntnis über Eskalationsdynamiken
- Umgang mit Beleidigungen und verbalen Angriffen
- Lernen Verhaltensstrategien im Umgang mit Drohungen und Aggressivität mit Kund:innen am Arbeitsplatz.
- Lernen personale sowie institutionelle Präventionsmaßnahmen kennen.
- Üben Deeskalierende Maßnahmen und deeskalierende Gesprächsführung.
- Lernen eigenen psychischen Belastungen nach Aggressionen gegensteuern
- Erhalten Handlungssicherheit bei rechtlichen Fragen
- Erarbeiten anhand von Beispielen der Teilnehmenden konkrete Lösungsansätze und Grundhaltungen.
Termin:
20. Juni 2023 von 10.00 Uhr bis 17.00 Uhr und am 21. Juni von 9 bis 17 Uhr in der Gewaltschutzakademie, Rösselmühlgasse 12, 8020 Graz
